Preguntas frecuentes
Aquí resolvemos las dudas más frecuentes sobre envíos, cambios, devoluciones, garantía y tallas. Si necesitas ayuda con algo puntual, escríbenos por WhatsApp al +56 9 9887 2523 o por Instagram @mqmtienda.
Envíos, cambios y devoluciones
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí. Enviamos a todo Chile con Blue Express y despachamos con número de seguimiento que te llega por email. El envío es gratis desde $40.000 en Santiago, Centro, Norte y Sur, y desde $75.000 en el extremo norte y sur. También puedes retirar gratis en Casa Alonsa.
¿Cuánto demora el envío?
Los tiempos estimados son de 1 a 2 días hábiles en la Región Metropolitana y de 2 a 3 días hábiles en regiones, contados desde el despacho. Apenas sale tu pedido te llega un email con el número de seguimiento para monitorearlo en línea.
¿Puedo cambiar una prenda por otra talla o color?
Sí. Aceptamos cambios por talla, color u otro producto de la tienda dentro de 30 días corridos desde que recibes tu compra, sujeto al stock de la colección. La prenda debe estar nueva, sin uso, sin lavar y con etiquetas y empaque original. Si eliges algo de mayor valor pagas la diferencia; si es de menor valor, el saldo queda como crédito en la tienda.
¿Cómo coordino un cambio o una devolución?
Escríbenos por WhatsApp al +56 9 9887 2523 o por DM de Instagram (@mqmtienda). Revisamos el stock, te pedimos una foto para confirmar el estado de la prenda y definimos la logística. Puedes dejarla en Casa Alonsa, en Las Condes, o coordinar el envío; te damos los datos de despacho al momento.
Me arrepentí de mi compra. ¿Puedo devolverla?
Sí. En compras online tienes derecho a retracto: 10 días corridos desde que recibes el producto para pedir la devolución total de tu dinero, sin dar explicaciones. Cuando recibimos la prenda de vuelta y validamos que está nueva, sin uso y con etiquetas, gestionamos el reembolso a tu medio de pago original en 5 a 10 días hábiles.
¿Qué pasa si la prenda viene con una falla?
Tienes garantía legal por 6 meses desde que recibes el producto para fallas de fabricación o calidad. Si la falla es comprobable, eliges entre reparación gratuita, cambio por un producto nuevo o devolución total del dinero, con los costos cubiertos según corresponda. Escríbenos y lo resolvemos caso a caso.
¿Cómo sé qué talla pedir?
Si tienes dudas con la talla, escríbenos por WhatsApp o Instagram antes de comprar y te orientamos según la prenda. Y si al recibirla no te queda, tienes 30 días corridos para cambiarla por otra talla, sujeto a stock y con la prenda sin uso y con etiquetas.
Glosario de prendas
¿Qué es un crop top?
Un crop top es una prenda superior corta, que termina a la altura de la cintura o un poco más arriba y deja ver parte del abdomen. Se usa con tiro alto —jeans, faldas o shorts— para equilibrar la silueta. En MQM lo encuentras en la colección Crop Tops, en varios cortes y colores.
¿Qué color es el marengo?
El marengo es un gris muy oscuro, casi negro, con un fondo frío azulado. Es más suave que el negro puro y combina con todo, por eso funciona tan bien en prendas de uso diario. También se le dice gris marengo o gris plomo.
¿Qué es un gilet?
Un gilet es un chaleco sin mangas, pensado para ponerlo sobre poleras, camisas o vestidos y sumar una capa sin abrigar de más. Aporta estructura al look y sirve para entretiempo. A veces se escribe "gillette" por error: es la misma prenda.
¿Qué es un corset?
Un corset es una prenda ajustada al torso que marca la cintura y da estructura a la silueta con costuras y, a veces, ballenas. En versión top se usa como prenda principal, con jeans o faldas. El peto es su versión más simple, sin el armado rígido.
¿Qué es el animal print?
El animal print es un estampado que imita pieles de animales, como leopardo, cebra o serpiente. Es un clásico que funciona como punto focal del look: una sola prenda animal print ya carga el outfit, así que el resto conviene mantenerlo sobrio.