Política de reembolso

En MQM priorizamos que encuentres el fit perfecto. A continuación detallamos cómo gestionamos cambios, retracto (compras online) y garantías de forma flexible y directa.

01. FLEXIBILIDAD Y CAMBIOS

Opciones.
Aceptamos cambios por talla, color o un producto diferente. Puedes cambiarlo por cualquier otro producto de la tienda. Si el nuevo producto es de mayor valor, pagas la diferencia. Si es de menor valor, el saldo queda como crédito en la tienda.

Stock y Plazos.
Sujeto a disponibilidad de la colección. Tienes 30 días corridos desde que recibes tu compra.

Condición (Intransable).
Producto nuevo, sin uso, sin lavar, con etiquetas y empaque original, y en perfecto estado.

02. COORDINACIÓN DIRECTA

Resolvemos cada caso "persona a persona". Escríbenos y buscamos la opción más simple.

Contacto. Vía WhatsApp o DM de Instagram.
Resolución. Evaluamos stock y definimos el método.
Validación. Solicitaremos una foto para confirmar estado y liberar logística.
Logística.
- Presencial: Drop-off en Casa Alonsa (Las Condes). Si estás en Santiago, puedes gestionar cambios inmediatos ahí.
- Envíos: Te damos los datos de despacho al coordinar.

03. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Derecho de Retracto (solo compras online).
Para compras realizadas a través de www.mqmtienda.cl, puedes arrepentirte de tu compra sin necesidad de dar una causa. Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para solicitar la devolución total de tu dinero.

Reembolso.
Una vez que recibamos el producto y validemos su estado (nuevo, sin uso, sin lavar y con etiquetas), gestionaremos la devolución a tu medio de pago original en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles.

Garantía Legal.
Exclusiva para fallas de fabricación o calidad. Plazo: 6 meses desde la recepción. En caso de falla comprobable, tú eliges entre: reparación gratuita, cambio por un producto nuevo o devolución total del dinero. Cobertura total de costos según corresponda.

04. CANALES

WhatsApp: +56 9 9887 2523
Email: contacto@mqmtienda.cl
Web: www.mqmtienda.cl